20.01.2014

Защита прав потребителей: подведены итоги работы за 2013 год

В 2013 году в отдел организации потребительского рынка Администрации города поступило 322 обращения граждан по вопросам защиты прав потребителей. Это 249 устных и 73 письменных заявления.

По сравнению с аналогичным периодом 2012 года общее количество обращений уменьшилось на 109, снижение составляет 25 % (в 2012 году всего зарегистрировано 431 обращение).

Структура письменных обращений  в сравнении 2013 года  с 2012 годом



Лидером по количеству письменных обращений так же, как и в 2012 году, остается торговля. На этот вид деятельности приходится наибольшее количество письменных обращений – 59, что составляет 81%; по услугам бытового обслуживания – 3 (4 %); услуги связи – 2 (3%); недвижимость – 2 (3 %); медицинские – 1 (1 %); коммунальные и банковские по 3 (4 %).

Структура письменных обращений в 2013 году




Структура письменных обращений в сфере торговли в 2013 году




Из 249 устных обращений по услугам торговли также зарегистрировано наибольшее количество обращений – 173 (70%) , по коммунальным услугам – 33 (13%), по бытовым услугам – 15 (6%), по услугам связи и банковским услугам – по 6 (2%), медицинским 2 (1%), транспортным – 3 (1%), туристическим и услугам АЗС – по 1 (0,5%), по прочим видам услуг – 9 (4 %). По сравнению с 2012 годом снижение количества устных обращений в 2013 году составило 28%.

Следует отметить, что специалисты отдела организации потребительского рынка Администрации города проводят большую работу с населением, в том числе по разъяснению потребительского законодательства, по проведению консультаций, оказанию методической помощи в составлении письменных претензий. В результате этой работы губкинским потребителям в прошлом году в добровольном порядке возвращено 548 837,5 рублей.


Материалы по теме:


 
 
КАЛЕНДАРЬ НОВОСТЕЙ
Ноябрь 2017
Месяц:        
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
30 31 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 1 2 3
ОБЪЯВЛЕНИЯ

Размещенные на сайте материалы, включая статьи, могут содержать информацию, предназначенную для пользователей старше 18 лет, согласно Федерального закона №436-ФЗ от 29.12.2010 года "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию". 18+
Версия сайта для слабовидящих